El diagrama de causa y efecto es un diagrama utilizado frecuentemente para identificar las diferentes causas que ocasionan un problema.
Fue creado por Kaoru Ishikawa con el propósito de mejorar el análisis que se les da a los factores que involucran a un proceso en específico.
El diagrama de causa y efecto es también conocido como diagrama de Ishikawa en honor a su creador; es muy utilizado para el análisis de las no conformidades detectadas en las auditorias, debido a que mediante él se pueden identificar todas las variables que influyen en la aparición de una no conformidad.
Desarrollo de un diagrama de Ishikawa
La identificación de las causas de un problema mediante la aplicación del diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa) es realizado de la siguiente manera.
- Primero, se debe de tener claro cuál es el problema que se quiere solucionar.
- Segundo, se debe trazar una flecha y escribir el problema principal en la cabeza de la fecha.
- Tercero, se debe segmentar el cuerpo de la flecha en categorías, usualmente son 6: Mano de obra, método, maquina, medio ambiente, materia prima y medida, para la clasificación de los causas en cada una de ellas.
- Cuarto, se identifican las causas del problema principal y se dividen en las categorías anteriormente mencionadas. Es posible que alguna de las categorías no sea la causante del problema y se encuentre libre, esto no afectará al correcto desarrollo del diagrama de Ishikawa.
- Quinto, se debe establecer: cuáles son las causas más importantes que generan el problema, cómo se pueden tratar, quienes son los responsables del tratamiento y la fecha propuesta para el cierre del tratamiento.
Las 6M de la calidad
La matriz de causa y efecto identifica las causas de un problema mediante la representación gráfica de una espina de pescado en donde se subdividen las causas:
- Mano de obra: Factores relacionados al personal. Ejemplo: Falta de capacitación, inexperiencia en el trabajo, etc.
- Máquina: Equipos y maquinarias necesarios para desarrollar una actividad: Ejemplo: Falta de mantenimiento preventivo del equipo, falta de
- Método: Serie de pasos estandarizados que se desarrollan para lograr la ejecución de una actividad. Ejemplo: El procedimiento no indica la forma correcta de realizar la actividad.
- Materia prima: Insumos o elementos necesarios para la obtención de un . Ejemplo: Registros de inspección incompletos.
- Medio ambiente: Entorno en el que se desarrollan las actividades. Ejemplo: Piso resbaloso, ambiente de trabajo con mucho ruido, etc.
- Medición: Elemento o metodo para asegurar la calidad de un producto o proceso. Ejemplo: Equipos de calidad, planes de muestreo,
Reflexiones finales
El diagrama de causa-efecto o Ishikawa es un método práctico para la identificación de las principales causas de los problemas en una empresa. Es fácil de usar y permite que se identifiquen las causas según su subdivisión para que luego clasifiquemos las causas más importantes y establezcamos un plan estratégico.
Si deseas descargar la plantilla para desarrollar un diagrama de Ishikawa, a continuación te dejo el enlace:
Buenas noches, entonces no es necesario que mi diagrama de ishikawa tenga completo todas sus causas?
Hola Jenry.
Asi es, no siempre se pueden completar las 6M, y esto no quiere decir que esté mal tu análisis.
Saludos
En la empresa que yo trabajo, se ha observado que hace falta realizar una lluvia de ideas para contemplar las causas más pequeñas que pueden originar el problema.
Se limitan en acatar las causas más evidentes, y no aquellas que los empleados tienen en mente. Es claro decir, que es por la aucencia de auditorías en base a ello.
[…] adecuada toma de decisiones se basa en un análisis correcto de las causas, efectos y consecuencias de las diversas situaciones con el propósito de prever los eventos […]